120是否延误治疗？涉事人家属如何维权？当遇到身体不适的紧急情况时，我们下意识的反应就是打120急救电话。在危机关头，时间就是生命。然而，近日一位河南大学的大三女生疑似因120延误而离世，引起了广泛的关注。是谁的责任导致一位21岁的少女就此别世？涉事人家属又可以向谁追责？
河南女大学生寻求急救未果最终死亡
5月17日，河南大学女学生小彭曾拨打120急救电话，在与调度中心的接线员通话约8分钟后陷入昏迷。一个小时后，室友回宿舍发现小彭身体严重不适，再次拨打120急救电话，随后才将小彭送院救治，但离小彭自己打电话寻求救助已过去两个小时。送院后，小彭被诊断为急性脑出血，经过13日的抢救，最终于5月30日离世。
（图为小彭送入医院后的诊断书）
对这件事最大的关注点落在为何小彭打电话求救却没有等来救护车？小彭父亲在警方的帮助下取得小彭与调度中心接线员的通话记录。
根据通话记录，该接线员一直在询问小彭所在位置，期间不断指导小彭应该调整呼吸才能更好的沟通。然而，小彭多次表示自己头疼，已经说出自己在河南大学郑州校区，但接线员仍然觉得位置不清，提出加小彭微信，查看位置。该接线员期间还说道：“你一直都不配合，一直在那儿……这都是上大学，也都是二十多岁的人了，是不是？你平静平静一下。”“我感觉你没什么事啊，你怎么老是不说话呢。”小彭的意识或许已经模糊，前后提供的位置有所矛盾，最后小彭没有了声音，120接线员未能及时安排救护车前往。120调度中心在电话掉线后，也曾几次回拨小彭的电话，但都没有接听。
由于当天，河南大学全员要做核酸检查，小彭一直未出现，当值人员就让室友回宿舍寻找小彭，才发现小彭已经陷入严重昏迷，再次打120电话。在等待20分钟后，小彭送医救治，送院后她一直处于昏迷状态，一直靠机器维持生命，医生称其恢复意识的可能性为0.1%，尽管家人一直不放弃，但坚持了13日后，小彭最终还是离开了。
脑出血致死率较高，医疗专家也指出病发2-3小时内是黄金抢救时间，就医更是越快越好。那么，120是否存在重大过错导致小彭延误救治呢？6月3日，郑州市卫健委回应此事，已经成立专项调查组，进行调查，最终的结果将向大众公布。
（图为郑州市卫健委回应小彭疑似延误救治一事）
120紧急求救如何处理？
急救从求救者拨打电话的那一刻已经开始了。120急救调度中心在接线后的一般流程为问诊、判断、派诊、跟踪、监督、反馈。问诊是第一步，接线员必须要收集求救者所在地址信息，获取电话，并判断病情。
小彭在电话中对自己所在位置描述不清，120急救中心难道就无法获取她的地址了吗？
该急救调度中心曾接到一位说不清地址的听障老人的电话，接线员反复询问位置及病情未果后，及时通过114平台及电信公司来定位电话号码，在老人打电话求救26分钟后，救护车最终赶到现场。该中心曾多次进行培训，抽检电话录音，并进行考核。由此可见，调度中心的工作人员是否专业及负责、是否及时上报、是否快速做出反应，直接关系到120救护以及挽救患者的生命。
（图为郑州急救中心的培训中对救援人员的要求）
从小彭与调度中心电话接线员的对话还透露了一个信息，那就是该接线员对当地的地理环境不甚了解。河南大学在郑州只有一个校区，但接线员要求提供更准确的位置，在小彭意识不清之下，才迷迷糊糊说出了另一个位于开封的校区位置。
如果经过调查，接线员对自己所负责区域的地理了解不足就上岗，调度中心的管理就存在问题，应该承担连带责任。接线员虽然有回拨电话，但是否有上报，是否有做其他的补救措施，也将影响到调度中心是否承担主要责任。
医疗事故如何处理？
郑州市卫健委已经表示，成立专项调查组进行调查。根据《医疗事故处理条例》第20条，当卫生行政部门接到当事人要求处理医疗事故争议的申请后，应交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。
如果是普通的医疗事故争议，根据《医疗事故处理条例》第37条，当事人可以在其身体健康受到损害之日起1年内提出处理医疗事故申请，由当事人所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。
但由于本案例中的当事人小彭已经离世，根据《医疗事故处理条例》第38条，将由县级卫生行政部门在接到申请的7日内移送到上一级人民政府卫生行政部门处理，也就是郑州市卫生行政部门。
小彭的家属已经表示，等待郑州市卫健委的事故处理消息，如果发现120有严重过失将提出诉讼。《医疗事故处理条例》第40条规定：
小彭的家属选择等待最后的医疗事故鉴定，查出小彭死亡的直接原因、延误救治的程度，以及调度中心的过错程度，再提出民事诉讼，并主张医疗事故的赔偿。
涉事人家属如何维权？
如果调查结果确认是医疗事故，小彭的家属可以提出民事诉讼，就民事责任要求相关人员及机构主张赔偿。赔偿数额根据《医疗事故处理条例》第49条而定：
如果调查结果确认相关人员及机构有“严重不负责任”的过错，小彭的家属可以提出刑事诉讼。根据《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（一）》第56条，就医疗事故案可以立案追诉：
小彭的家属在个人微博上发声，小彭从小成绩优异，兴趣广泛，表现出众，是全家人的希望……在紧要关头选择相信120，急救电话无法救命，我们还能相信什么？
这不仅仅是家属的质问，更是整个社会的声音，让我们共同等待最终调查结果，并就此事有所检讨，改进120急救制度。
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